Штучний інтелект у додатку “Дія” обробляє вже понад половину всіх звернень користувачів. Цю інформацію нещодавно підтвердило Міністерство цифрової трансформації України. Для нас, харків’ян, які активно користуються цифровими послугами, це означає швидше вирішення питань та економію часу.
Прискорення роботи сервісу
“Тепер більше половини запитів у Дії опрацьовує штучний інтелект. Це значно пришвидшило отримання відповідей для користувачів”, — розповів Михайло Федоров, віцепрем’єр-міністр та міністр цифрової трансформації.
Система штучного інтелекту працює цілодобово, без вихідних та перерв, що особливо важливо зараз, коли багато харків’ян користуються державними сервісами у різний час доби через повітряні тривоги та нестабільний графік роботи.
Як підтвердила Олена Дмитренко, харківська підприємиця, яка часто користується “Дією”: “Раніше на відповідь щодо податкових питань доводилось чекати до двох днів. Тепер я отримую роз’яснення майже миттєво, що суттєво полегшує ведення бізнесу в наших непростих умовах”.
Можливості ШІ в “Дії”
За даними Мінцифри, штучний інтелект не лише відповідає на прості запитання, але й допомагає з більш складними процедурами. Наприклад, система може пояснити, як правильно оформити документи для отримання житлової субсидії чи як зареєструвати автомобіль.
Сергій Петренко, співробітник Харківського IT-кластеру, зазначає: “Впровадження ШІ в державних сервісах — це тренд, який значно випереджає навіть європейські країни. Для Харкова, як одного з технологічних центрів України, це особливо важливо, адже ми бачимо практичне застосування технологій, які розробляють наші фахівці”.
Навчання та вдосконалення системи
Цікаво, що система ШІ постійно навчається та вдосконалюється. Вона аналізує запити користувачів та оптимізує свої відповіді. Якщо штучний інтелект не може надати відповідь, запит автоматично передається операторам-людям.
“Мені подобається, що система розуміє навіть нечітко сформульовані питання”, — ділиться враженнями Марина Ковальчук, студентка Харківського національного університету імені Каразіна. “Недавно я питала про оформлення закордонного паспорта, плутаючись у термінах, але ШІ все одно зрозумів, що мені потрібно, і дав точні інструкції”.
Популярні запити харків’ян
За інформацією від Мінцифри, найчастіші звернення стосуються документів, соціальних виплат та адміністративних послуг. Харків’яни також часто питають про специфічні для нашого регіону питання: відновлення документів після евакуації, оформлення допомоги через наближеність до кордону та перевірку стану пошкоджених об’єктів нерухомості.
Економічний ефект
Важливо, що впровадження ШІ дозволяє економити бюджетні кошти. За попередніми оцінками, економія становить близько 30% від загальних витрат на обслуговування користувачів. Ці кошти можуть бути спрямовані на розвиток інших цифрових послуг та проєктів.
“У Харкові ми особливо відчуваємо користь від цифровізації”, — говорить Ігор Терехов, міський голова Харкова. “В умовах, коли фізично відвідати державні установи часто небезпечно або неможливо через безпекову ситуацію, “Дія” з її ШІ-системою стала справжнім рятівним колом для багатьох мешканців”.
Плани на майбутнє
Міністерство цифрової трансформації також повідомляє про плани розширення можливостей штучного інтелекту в “Дії”. Зокрема, розробляється функціонал для більш складних адміністративних процедур та розширення переліку доступних послуг.
Для нас, як мешканців прикордонного міста, це означає, що навіть в умовах воєнного стану та постійних викликів, державні послуги стають доступнішими та ефективнішими. Цифрові технології та штучний інтелект доводять, що Україна продовжує рухатися вперед, незважаючи на всі труднощі.
