На порталі “Дія” розпочалося внутрішнє бета-тестування штучного інтелекту-асистента, який має спростити доступ громадян до державних послуг. Про це повідомило Міністерство цифрової трансформації України на своїй офіційній сторінці у Facebook.
Новий асистент покликаний зробити взаємодію з державними сервісами максимально зручною та зрозумілою для кожного українця – від школярів до людей поважного віку.
Презентація проєкту
“Ми прагнемо, щоб отримання послуг від держави було не складнішим, ніж замовлення піци онлайн”, – розповів Михайло Федоров, віце-прем’єр-міністр та очільник Мінцифри, під час презентації проєкту.
За його словами, перший етап тестування охоплює близько 200 внутрішніх користувачів – співробітників міністерства та команди розробників “Дії”. Учасники тестування перевіряють коректність відповідей асистента, його здатність розуміти запити різної складності та правильно спрямовувати користувачів до потрібних сервісів.
“Штучний інтелект допоможе отримати відповіді на найпоширеніші запитання щодо державних послуг без потреби шукати інформацію на різних ресурсах чи телефонувати до служб підтримки”, – пояснює Мстислав Банік, керівник напрямку розвитку порталу “Дія”.
Технологічні особливості
Сервіс, за словами розробників, створений на основі сучасних технологій машинного навчання та обробки природної мови. Для його навчання використовували реальні запити українців до технічної підтримки “Дії”, законодавчу базу та відкриті дані державних органів.
Важливо зазначити, що ШІ-асистент не матиме доступу до персональних даних користувачів. Він працюватиме виключно як консультаційний сервіс, пояснюючи процедури, умови та вимоги для отримання тих чи інших послуг.
Відгуки тестувальників
Юлія Соколовська, харків’янка, яка працює держслужбовцем і бере участь у тестуванні, розповіла нашому виданню про свої враження: “Особисто мені сподобалася швидкість і точність відповідей. Раніше, щоб пояснити колегам чи родичам, як, наприклад, замінити ID-картку, доводилося витрачати багато часу. Тепер це питання можна вирішити за кілька хвилин спілкування з асистентом”.
Суспільне значення
Громадські експерти відзначають важливість подібних інновацій, особливо в умовах воєнного стану, коли доступ до адміністративних послуг має бути максимально спрощеним.
“Цифровізація державних послуг – це не просто тренд, а необхідність сьогодення. Особливо це відчувають внутрішньо переміщені особи, яким часто потрібно відновлювати документи чи оформлювати допомогу”, – коментує Олександр Черненко, представник Центру розвитку інновацій у Харкові.
Плани розвитку
За попередніми планами Мінцифри, публічне бета-тестування ШІ-асистента має розпочатися восени 2025 року. Спочатку функціонал буде обмежений найпопулярнішими послугами – оформленням документів, соціальними виплатами та комунальними питаннями.
У міністерстві також повідомили, що в майбутньому планують створити окремі “профілі” асистента для різних категорій громадян – бізнесу, студентів, пенсіонерів, військовослужбовців, щоб надавати більш персоналізовані консультації.
Локальне значення
“Мешканці Харкова, як і всієї України, отримають надійного помічника у взаємодії з державою. Я сподіваюся, що це значно спростить життя людям, які часто губляться в бюрократичних процедурах”, – зазначила Тетяна Коваленко, директорка департаменту цифрової трансформації Харківської міської ради.
Варто зазначити, що впровадження ШІ-технологій у державні сервіси є частиною загальнонаціональної стратегії цифрової трансформації України. За словами представників Мінцифри, успішний запуск асистента дозволить у майбутньому розширити використання штучного інтелекту і в інших сферах державного управління.
