За останній місяць до редакції Kharkivnews.today надійшло понад два десятки звернень від харків’ян, які зіткнулися з однією проблемою — несподівані списання коштів за SMS-інформування від Ощадбанку. Клієнти банку скаржаться на комісії, які нібито нараховуються за чужі повідомлення, або за послуги, від яких вони відмовилися.
Ми вирішили розібратися в ситуації та з’ясувати, що варто знати клієнтам Ощадбанку та як діяти у випадку помилкових списань.
Що відбувається?
“Минулого тижня з мого рахунку списали 12 гривень за SMS-інформування, хоча я давно відключила цю послугу. Коли звернулася до відділення, мені сказали, що нібито це технічний збій”, — розповідає Олена Петренко, мешканка Салтівки.
Схожий випадок трапився з Максимом Ковальчуком із Холодної Гори: “З моєї картки списали гроші за SMS, які я навіть не отримував. У колл-центрі мені пояснили, що це помилка системи і пообіцяли повернути кошти, але минуло вже п’ять днів, а грошей немає”.
За інформацією, отриманою редакцією від харківського обласного управління Ощадбанку, подібні випадки дійсно трапляються, але здебільшого мають технічний характер і пов’язані з оновленням банківських систем.
Офіційна позиція банку
Ми звернулися за коментарем до прес-служби Ощадбанку. Речник фінустанови Антон Волошин пояснив: “Наразі банк впроваджує нову систему тарифікації послуг SMS-інформування. В процесі переходу можливі окремі технічні збої, які ми оперативно усуваємо. Усі помилково списані кошти повертаються клієнтам протягом 1-3 банківських днів”.
Проте багато клієнтів стверджують, що чекають на повернення коштів значно довше. Ярослава Ігнатенко, завідувачка кафедри банківської справи Харківського національного економічного університету, зазначає: “Банки зобов’язані повертати помилково списані кошти в найкоротші терміни. Якщо це не відбувається, клієнт має право подати офіційну скаргу”.
Що робити, якщо з вашої картки списали кошти за SMS-інформування?
На основі рекомендацій фахівців та досвіду харків’ян, які вже вирішили подібні проблеми, ми підготували покрокову інструкцію:
1. Перевірте виписку по рахунку. Зайдіть у мобільний додаток чи онлайн-банкінг та переконайтеся, що списання дійсно відбулося.
2. Зателефонуйте на гарячу лінію. Номер контакт-центру Ощадбанку: 0800210800. Детально опишіть ситуацію та запишіть номер вашого звернення.
“Коли я зателефонувала до банку, мені одразу пояснили, що сталася помилка. Гроші повернули через два дні”, — ділиться досвідом Марина Степаненко з Нової Баварії.
3. Відвідайте відділення банку. Якщо проблему не вдалося вирішити дистанційно, варто звернутися безпосередньо до відділення Ощадбанку.
4. Напишіть офіційну скаргу. У разі відмови у поверненні коштів, складіть письмову скаргу у двох примірниках. Один залиште у відділенні, на другому попросіть поставити відмітку про прийняття.
5. Зверніться до Національного банку України. Якщо банк не реагує на ваші звернення, можна подати скаргу до НБУ через офіційний сайт.
Як запобігти помилковим списанням?
Олександр Коваленко, керівник харківського IT-центру фінансової грамотності, радить:
“Регулярно перевіряйте виписки по рахунках. Встановіть ліміти на списання коштів. Налаштуйте push-повідомлення замість SMS, це і безпечніше, і дешевше”.
Важливо також періодично перевіряти актуальні тарифи банку, адже вони можуть змінюватися. Наприклад, з 1 вересня Ощадбанк оновив умови користування деякими послугами, включно з SMS-інформуванням.
Юридичний аспект
Аліна Ковтун, юристка Харківської правозахисної групи, наголошує: “Згідно із Законом України ‘Про захист прав споживачів’, банк не має права стягувати плату за послуги, які клієнт не замовляв. Якщо це відбувається, споживач має право на повне відшкодування”.
За її словами, найдієвіший спосіб захистити свої права — це фіксувати всі звернення до банку та зберігати документи, що підтверджують відмову від послуги чи факт її ненадання.
Підсумки
Проблема помилкових списань за SMS-інформування в Ощадбанку наразі справді існує, але в більшості випадків вирішується після звернення клієнта. Важливо діяти оперативно та наполегливо відстоювати свої права.
“Ми щодня працюємо над удосконаленням наших систем і сервісів. У разі виникнення будь-яких питань, просимо клієнтів звертатися до банку. Кожне звернення розглядається індивідуально”, — підсумував представник Ощадбанку.
Якщо ви теж стикнулися з подібною проблемою, напишіть нам про свій досвід. Ми продовжимо стежити за ситуацією та інформувати наших читачів про її розвиток.
